Vous pouvez désormais avoir accès à plus de 30 ans d’innovation et d’expertise la plus complète en analyse du comportement, en marqueurs linguistiques, en questionnement et autres disciplines touchant le comportement humain, afin de les utiliser de manière éthique dans votre vie professionnelle et quotidienne.
Nos étudiants et clients utilisent ce savoir dans 22 pays depuis plus de 30 ans pour négocier avec une longueur d'avance, découvrir des informations cachées, améliorer leurs relations, améliorer leur communication, conclure plus de contrats, prévenir des attaques, en savoir plus sur eux-mêmes et beaucoup plus.
Débutez votre apprentissage dès aujourd’hui avec des ateliers en ligne à votre rythme au moment qui vous convient et sans engagement. Accumulez uniquement les badges qui vous intéressent selon vos besoins ou obtenez votre diplôme et devenez un expert certifié avec notre formation complète en analyse du comportement.
Consultez notre Catalogue d’ateliers et de formations, en page 10 et 11 de notre brochure.
Brochure en français FORMATIONS : cliquez ici
Brochure en anglais FORMATIONS : cliquez ici
DYNAMISEZ LA PERFORMANCE DE VOTRE ENTREPRISE ET ATTEIGNEZ VOS OBJECTIFS COMMERCIAUX EN RENFORÇANT LES COMPÉTENCES DE VOTRE ÉQUIPE.
INVESTISSEZ DANS UNE FORMATION ADAPTÉE POUR GARANTIR UNE PERFORMANCE OPTIMALE ET UNE CROISSANCE SOUTENUE.
Vous désirez obtenir le résumé de l'une de nos formations/conférences?
Écrivez-nous à : info@internoveco.com
Formation sur mesure ou en entreprise ? Dynamisez la performance de votre entreprise et atteignez vos objectifs commerciaux en renforçant les compétences de votre équipe. Investissez dans une formation adaptée pour garantir une performance optimale et une croissance soutenue.Cliquez ici.
Communication efficace en rencontre client: Développez votre sens de l'observation pour optimiser vos résultats
VoirCommunication efficace en rencontre client: Développez votre sens de l'observation pour optimiser vos résultats
VoirL’approche méthodologique et rigoureuse de l’analyse du comportement humain permet d’interpréter les réactions, les attitudes et les non-dits pour ajuster rapidement son discours. Une compétence de choix pour tout spécialiste des finances cherchant à bâtir des relations de confiance avec sa clientèle!
Utiliser les éléments clés de l’analyse du comportement humain afin de mesurer de manière fiable les écarts entre le geste et la parole et ainsi comprendre précisément les besoins et les attentes de ses clients.
Vous souhaitez être en mesure de construire un climat de confiance avec votre clientèle, développer votre sens de l’observation et transformer votre approche pour des résultats exceptionnels? Cette formation vous permettra d’évoluer de façon avantageuse dans votre profession et vous tailler une place de choix dans le domaine financier!
Obtenir une soumissionProgramme de certification de 36 heures en analyse du comportement
VoirProgramme de certification de 36 heures en analyse du comportement
VoirToutes les organisations de travail sont confrontées aux défis de la communication. Pour vous permettre d'identifier et de relever ces défis, INTERNOVECO offre une formation avancée aux pratiques innovatrices. En effet, à partir des outils d'interrogatoire, de tests psychométriques, de sémantiques linguistiques et d'analyse du comportement, cette formation a été élaborée pour les professionnels, les gens d'affaires et les intervenants de la santé afin qu'ils puissent se propulser ainsi que leurs équipes, à un niveau supérieur. Du jamais vu! Pour que les leaders de votre entreprise soient encore plus à la hauteur de leurs responsabilités. - Pour que vos employés développent une approche encore mieux adaptée à votre clientèle-cible. Pour que les représentants et courtiers se démarquent de la compétition tout en propulsant les ventes. - Pour que votre service gouvernemental ou organisme public augmente son efficacité auprès du public. - Pour fournir à vos gestionnaires de nouveaux outils les aidant à atteindre des objectifs plus élevés.
VOUS AIMERIEZ AJOUTER UNE SPÉCIALISATION (2 JOURS) APRÈS VOTRE CERTIFICATION? Demandez-le! Voici les OPTIONS: Leadership et management, ressources humaines, contrer la violence conjugale/domestique, enquête, sécurité
Obtenir une soumissionDétection de menaces, enquête et renseignement pour les professionnels de la sécurité
VoirDétection de menaces, enquête et renseignement pour les professionnels de la sécurité
VoirCe programme efficace et proactif permet aux professionnels de la sécurité et des forces de l’ordre formés, d’identifier les individus à haut risque, tels que les criminels violents, le voleur à l’étalage, les fauteurs de troubles lors de manifestations, la possible radicalisation, le sujet d’intérêt qui semble faire du repérage pour revenir ultérieurement. Il s’agit d’être proactif avant qu’un incident ne se produise, renforçant ainsi les capacités des agences de sécurité et des forces de l’ordre à prévenir les attaques violentes. Le programme de formation CELLULE SCAN comble un besoin urgent et réel en intégrant des outils novateurs et exclusifs qui visent à rehausser le niveau de sécurité dans un cadre proactif de mesures de prévention. Dans les évènements extérieurs, les spectacles intérieurs, le métro, les centres commerciaux, les endroits publics à haut risque, les déplacements de dignitaires, l’analyse et le décryptage du comportement sont un complément logique au travail des divers spécialistes de sécurité en ce qui a trait à la lecture de la menace.
La formation est livrée sous une forme pratique, en utilisant des exemples et théories suivis d’exercices de groupe en classe ainsi que sur le terrain et supporté par une librairie vidéo adaptée au sujet. Cette première formation de 4 jours (CS1) inclus des notions de sécurité ainsi que certaines technique préventive d’intentions lors d’intentions – d’activités malveillante. Suite à cette formation vous serez en mesure de mieux décrypter les intentions réelles d’une personne malveillante, à partir de l’analyse du comportement.
Visitez: www.cellulescan.com Visitez: www.internoveco.com/services/services-scan Cette formation combine les notions de sécurité et de mesures de prévention des menaces. Elle inclut plusieurs analyses vidéo et pratiques de simulation de surveillance sur le terrain. Le but est de déceler des indicateurs de suspicion détectés chez les personnes, les objets et les véhicules incluant la détection de la radicalisation.
Obtenir une soumissionInnovez pour atteindre votre potentiel de communication
VoirInnovez pour atteindre votre potentiel de communication
VoirLa communication est un processus dynamique et multidimensionnel entre des personnes occupant des positions différentes dans une organisation afin de parvenir à une mutuelle harmonie. Elle vise essentiellement à améliorer et réparer l’image de marque, à gérer les relations, à surmonter les crises, à partager les valeurs et à contrecarrer les diverses stratégies de communication des autres concurrents. Dans cette perspective, une organisation ne communiquera bien en externe que si elle communique bien en interne. D’où l’intérêt de renforcer les connaissances des employés à tous les niveaux par les compétences communicationnelles comme il est proposé ci-dessous. Ainsi, la formation en communication proposée concerne les différents services de l’organisation, l’échelle hiérarchique et le service client, etc.
Ce programme spécialisé et proactif offre aux agents douaniers une formation pointue pour repérer les individus présentant un haut risque. Son objectif premier est d'anticiper les attaques violentes et de renforcer les capacités des agents douaniers à prévenir efficacement de telles situations. Le programme de formation CELLULE SCAN répond de manière urgente à ces besoins en intégrant des outils innovants et exclusifs visant à améliorer la sécurité dans un cadre proactif de mesures préventives. Il se concentre spécifiquement sur les environnements à haut risque tels que les événements intérieurs, les grands centres, les lieux publics sensibles, ainsi que lors des déplacements de dignitaires. Dans ces contextes, l'analyse comportementale devient un complément indispensable au travail des agents douaniers pour évaluer les menaces potentielles et prendre des mesures appropriées pour assurer la sécurité des citoyens et la protection des frontières.
La formation est livrée sous une forme pratique, en utilisant des exemples et théories suivis d’exercices de groupe en classe ainsi que sur le terrain et supporté par une librairie vidéo adaptée au sujet. Cette première formation de 4 jours (CS1) inclus des notions de sécurité ainsi que certaines technique préventive d’intentions lors d’intentions – d’activités malveillante. Suite à cette formation vous serez en mesure de mieux décrypter les intentions réelles d’une personne malveillante, à partir de l’analyse du comportement.
www.cellulescan.com
Pour collecter les informations afin de créer du renseignement, les professionnels de l’enquête formés à l'analyse comportementale sont aptes à déceler des indicateurs non-verbaux et verbaux, à vérifier la congruence entre la voix et les mouvements du corps, et à poser des questions stratégiques en fonction des gestes corrélant tonalité de la voix et marqueurs linguistiques. La collecte d'informations devient donc une arme puissante lorsqu'elle est fusionnée aux connaissances de l’enquêteur. Des systèmes tels que le Behavioral Inhibition System (BIS) et l'Applied Behavior Analysis (ABA) permettent d'évaluer l'information et d'analyser les changements observés, ouvrant ainsi la voie à une compréhension approfondie des comportements humains. En intégrant de manière proactive l'analyse des risques émergents dans la collecte d'informations pour créer du renseignement en enquête, vous pouvez anticiper et gérer efficacement les défis relationnels potentiels, garantissant ainsi le succès de l'enquête.
L’ANALYSE DU COMPORTEMENT COMME OUTIL D’OPTIMISATION DU SAVOIR-FAIRE DES ENSEIGNANTS
VoirL’ANALYSE DU COMPORTEMENT COMME OUTIL D’OPTIMISATION DU SAVOIR-FAIRE DES ENSEIGNANTS
VoirLa capacité d’avoir recours à des techniques de communication variées en fonction du contexte spécifique dans lequel on se trouve permet de penser stratégiquement et d’agir précisément. Un atout majeur pour tout enseignant cherchant à déchiffrer ses étudiants! OBJECTIFS DE LA FORMATION Démystifier l’univers du verbal et du non-verbal afin de s’adapter à toute sorte de situations en milieu scolaire et ainsi développer et maintenir des relations axées sur une collaboration intellectuelle et émotionnelle propice à la création et à l’innovation.
Vous souhaitez être en mesure de déchiffrer et comprendre vos étudiants afin de communiquer avec simplicité et efficacité et construire un véritable système de coopération relationnelle? Cette formation vous donnera accès à de nouveaux outils d’analyse afin de développer vos compétences et votre confiance.
Obtenir une soumissionLutte contre le harcèlement scolaire par l'analyse du comportement
VoirLutte contre le harcèlement scolaire par l'analyse du comportement
VoirLa formation vise à sensibiliser enseignants au harcèlement, en utilisant la méthode de predictive profiling. Elle se concentre sur l'analyse des élèves en cinq phases, la reconnaissance des signes de détresse, et à déceler des états corporels pour une intervention précoce, préparant ainsi une intervention appropriée. De plus, nous explorons le rôle de chacun dans le contexte du harcèlement, différenciant les acteurs directs, indirects, les défenseurs, et les spectateurs. Les participants apprennent à questionner et valider leurs observations, analyser les réactions des personnes impliquées, et surveiller les indicateurs corporels. La formation met en lumière les réponses spécifiques des élèves sous stress, comme les figures d'autorité proactives, et souligne l'importance de l'écoute active. L'objectif ultime est de créer un environnement éducatif sûr et respectueux.
Une attention particulière est accordée à la manière de questionner les élèves en fonction des observations faites, visant à valider ou invalider les perceptions initiales. La formation englobe également l'analyse des réactions en évolution des intimidés et des intimidateurs, en mettant en lumière la liste des indicateurs corporels cruciaux à surveiller pour les deux groupes. Nous formons les participants à repérer les réponses spécifiques des élèves sous stress, notamment les figures d'autorité proactives, favorisant ainsi une intervention efficace. Enfin, l'écoute active est soulignée comme une compétence essentielle, tant pour comprendre les perspectives des intimidés que pour appréhender les motivations des intimidateurs. À travers ces enseignements, notre objectif ultime est de créer un environnement éducatif sûr et respectueux pour tous les acteurs de la communauté éducative.
L'Art de l'observation fine: Analyse du comportement pour une expérience client exceptionnelle
VoirL'Art de l'observation fine: Analyse du comportement pour une expérience client exceptionnelle
VoirL'analyse du comportement du client dans l'industrie du tourisme et de l’hôtellerie, offre une approche exhaustive pour assurer une gestion totale de la qualité du service et offrir du haut de gamme. En explorant les typologies de la clientèle, la formation fournit les outils nécessaires pour anticiper et répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Elle couvre divers aspects, de la communication gestuelle et verbale à relationnelle avec le client et à l'image de marque de l'établissement. De plus, elle met l'accent sur l'anticipation des besoins du client, la préservation de l'intimité et la gestion des moments d'hésitation. Les professionnels perfectionneront leurs compétences grâce à une analyse approfondie du comportement du client, incluant la communication non-verbale et relationnelle, pour garantir une excellence constante. Cette formation transforme les équipes en ambassadeurs de service de premier plan, assurant une gestion totale de la qualité du service haut de gamme.
L’analyse du comportement au service du travail juridique
VoirL’analyse du comportement au service du travail juridique
VoirL’analyse du comportement humain permet de mieux observer et questionner afin de gérer un dossier juridique avec discernement et stratégie. Un avantage de taille pour rendre vos interventions percutantes!
Comprendre et appliquer le processus de production de renseignement, observer ses interlocuteurs avec acuité et rapidité et ainsi anticiper les objections, interpréter les signes d’appui et détecter le mensonge.
Vous souhaitez être en mesure de mieux décoder votre interlocuteur et acquérir des stratégies de questionnement afin d’optimiser votre collecte d’informations? Cette formation vous permettra de décrypter les différentes sources de communication et ainsi limiter les risques inhérents aux dossiers à défendre!
Obtenir une soumissionSavoir lire entre les lignes : Analyse comportementale appliquée à la gestion de réunions
VoirSavoir lire entre les lignes : Analyse comportementale appliquée à la gestion de réunions
VoirLors de l’analyse d’une réunion, plusieurs aspects peuvent être pris en compte : l’engagement des personnes durant la réunion, la motivation et le niveau de participation aux divers projets. Il est tout aussi essentiel d’étudier également les échanges et discussions entre elles, en évaluant notamment la qualité des discussions et la capacité des personnes présentes à écouter et à répondre aux questions. Analysez les questions, les réponses, les réactions et les attitudes durant vos réunions et vous y découvrirez les informations sous-jacentes qui vous permettront de mieux intervenir et réagir avec tact et efficacité. Les habiletés en communication relationnelle sont importantes, car elles permettent d’établir et de maintenir des relations engageantes avec les autres. Elles facilitent la compréhension mutuelle, favorisent la résolution de conflits, renforcent la confiance et améliorent la collaboration.
Découvrir une manière supplémentaire d’observer l’interlocutrice ou l’interlocuteur pour éviter les pièges des réactions combinées, pour empêcher le jugement, pour valider vos impressions et surtout, pour intervenir plus rapidement et plus efficacement, en posant la bonne question. La formation peut être offerte en présentiel dans vos bureaux ou en ligne à partir de Zoom.
L’analyse du comportement pour un leadership éclairé et une gouvernance stratégique
VoirL’analyse du comportement pour un leadership éclairé et une gouvernance stratégique
VoirLe changement est essentiel à la vie des organisations mais peut aussi être un défi majeur. La complexité croît avec l’augmentation importante des interactions multiples (ajout ou changement de personnel, départements différents, partage de fournisseurs, types de services, etc.). Utilisez les techniques d’analyse du comportement humain afin de gagner en impact et diminuer la résistance au changement dans tous les secteurs concernés.
Découvrez l’analyse du comportementale et les méthodes de questionnement afin de mesurer de manière fiable l'écart entre ce que l'interlocuteur dit et ce que qu'il pense vraiment afin d’éviter les conflits. L'identification des risques émergents relationnels est au cœur du succès d’une réorganisation réussie. En les identifiant d’une façon préventive, ils contribueront à relever les futurs défis, à voir et exploiter de nouvelles sources de données et développer de nouveaux outils. Cette formation vous équipera donc à devenir un joueur important au succès du changement.
Vous souhaitez exceller dans votre rôle de leader, faire tomber les barrières invisibles qui vous freinent et augmenter votre pouvoir d’influence? Cette formation vous permettra de travailler dans une perspective de performance et de bon climat relationnel!
Obtenir une soumissionMaîtriser l'art de la visioconférence : Les clés pour une communication efficace à distance
VoirMaîtriser l'art de la visioconférence : Les clés pour une communication efficace à distance
VoirLe comportement change-t-il lorsque les gens sont en ligne? Et vous, qu’est-ce qui vous saute aux yeux lorsque vous discutez et regardez vos collègues à l’écran? Qu’est-ce que vous pourriez observer chez votre client, qui vous aiderait à comprendre comment se passe votre discussion? Un certain nombre de particularités peuvent compromettre (ou limiter) la réussite de vos rencontres que ce soit lors de présentations, de réunions, de formation, de rencontres client, lors de contextes informels, et même et surtout, en intervention et gestion de crise. Comprendre et interpréter ces indicateurs sont des bénéfices incontournables. Il serait bien d’être capable d’analyser la communication verbale et non-verbale pour mieux intervenir et donc, s’adapter à la nouvelle réalité.
Vigilance carcérale : analyser les comportements, évaluer les déclarations et détecter les non-dits pour prévenir les incidents
VoirVigilance carcérale : analyser les comportements, évaluer les déclarations et détecter les non-dits pour prévenir les incidents
VoirL’observation des attitudes, des réactions, des comportements, des gestes et des interactions en milieu carcéral est d’une importance capitale pour les professionnels qui y travaillent, l’analyse du comportement permettant de décoder, interroger et agir sans délai. La clé pour préserver la sécurité collective! Cette formation fondée sur une expertise éprouvée en analyse du comportement, détection de menaces et sécurité, tirant parti de l'expérience solide du programme de certification CELLULE SCAN, revêt une importance cruciale dans la prévention et l'intervention contre la violence pour tous les membres jouant un rôle direct avec le détenu.
Découvrir et adopter des stratégies basées sur l’analyse du comportement, les marqueurs linguistiques et le questionnement afin de décoder l’autre, authentifier ses dires et anticiper son comportement, permettant ainsi d’évoluer avec confiance dans un environnement réputé pour son imprévisibilité. • Identifier les états mentaux visibles sur le corps et observables à travers le comportement ; • Vérifier la congruence entre la voix et les mouvements du corps ; • Comprendre l’importance de l’environnement et du positionnement des objets et des gens pour mieux anticiper les réactions ; • Adapter son style communicationnel en fonction du type de personnalité de son interlocuteur ; • Questionner de façon précise et stratégique afin d’invalider ou d’infirmer les indicateurs de suspicion. • Ajouter un outil supplémentaire pour identifier et interpréter les comportements déviants des détenus, permettant ainsi une évaluation plus précise des risques potentiels • Évaluer la véracité des réponses des différents protagonistes lors de gestion des conflits • Comprendre et interpréter les signaux, améliorant ainsi leur communication avec les détenus • Réduire les risques d'escalade de la violence par la reconnaissance précoce des signes de tension et la mise en œuvre de mesures pour atténuer les situations potentiellement dangereuses
Vous souhaitez bonifier votre boîte à outils afin de mieux lire les intentions, anticiper les comportements et agir de façon sécuritaire et stratégique? Cette formation vous permettra d’évoluer avec confiance en tant que professionnel en milieu carcéral et de mener à bien vos interventions!
Maîtriser l’analyse du comportement, un avantage impactant pour la création de contenus
VoirMaîtriser l’analyse du comportement, un avantage impactant pour la création de contenus
VoirDécouvrez notre formation avancée intégrant les concepts d'analyse du comportement pour les créateurs de contenus numériques. Explorez les biais cognitifs influençant la collecte d'informations clients et apprenez à adapter votre message pour susciter des réactions émotionnelles positives dans vos créations. Acquérir des compétences en analyse du comportement, en non-verbal et en paraverbal (voix), développer des techniques de questionnement pour guider la création vidéo, et utiliser les insights comportementaux sont parmi les objectifs. Créez des designs personnalisés selon la personnalité de votre clientèle, présentez des maquettes ciblées, et mettez en pratique vos compétences à travers des exercices concrets d'analyse vidéo et photos. Transformez-vous en créateur de contenu numérique stratégique pour une communication réussie et un engagement accru. Vos clients seront épatés !
Exposés, analyse de cas, vidéos, discussions. Ces interventions, à la fois sérieuses et interactives, fournissent aux participants, en termes simples et avec présentations audio-visuelles, des outils concrets, pratiques et faciles d'application.
L’analyse du comportement non verbal : une approche proactive en ressources humaines
VoirL’analyse du comportement non verbal : une approche proactive en ressources humaines
VoirPour une collecte d’informations optimisée
VoirPour une collecte d’informations optimisée
VoirL’analyse du comportement humain permet d’adapter sa stratégie de questionnement afin de maximiser le processus de collecte d’informations. Un atout précieux afin de mener une entrevue rapide et fluide!
Développer des outils afin d’évaluer, observer et questionner les réactions et le niveau de compréhension de ses interlocuteurs.
Vous souhaitez être en mesure de cerner les préoccupations réelles de votre interlocuteur, sortir du cadre formel de l’entrevue et explorer de nouvelles pistes de réflexion? Cette formation vous permettra de modifier votre approche en fonction des réactions et ainsi bonifier votre collecte d’informations!
Obtenir une soumissionL’analyse du comportement non verbal : une approche proactive en ressources humaines
VoirL’analyse du comportement non verbal : une approche proactive en ressources humaines
VoirSi votre travail consiste à s’assurer d’obtenir le candidat idéal, de reconnaitre les forces et les faiblesses du candidat ou de l’employé et même de prévoir leurs réactions dans des situations de stress, vous avez donc besoin de créer de bons liens lors de vos rencontres. Il s’agit de comprendre l’autre pour mieux l’aider. Dans ce cas, une simple analyse par l’observation peut faire la différence. Les professionnels des ressources humaines ont pour objectif d'adopter une approche objective et basée sur des faits concrets dans leurs processus d'embauche. Ils évitent ainsi de laisser place aux sentiments et aux approximations afin de prendre des décisions éclairées concernant le recrutement de nouveaux candidats. Apprendre à lire le comportement de votre interlocuteur vous permettra autant de déterminer son niveau d’intérêt et de motivation que de raffiner vos questions afin d’obtenir une discussion authentique.
Depuis quelques années et selon les lois en vigueur, l’obligation de l’employeur de protéger la santé psychologique de ses employés est ajouté aux risques de la santé et sécurité au travail. Revoir les programmes de prévention internes en santé et sécurité nécessite d’y ajouter de nouvelles dimensions innovantes pour prévenir les risques psychosociaux et même de violence. Cette formation met en lumière l'importance des indices comportementaux dans la prise de décision lors de discussions avec des employés. Dans la prise d’information, le cerveau se met en mode «prédiction». Nous cherchons à prédire quelle stratégie/comportement/décision serait la plus adéquate en fonction de ce que nous pouvons obtenir comme information pour faire une évaluation juste de l’état de l’interlocuteur. Les objectifs principaux consistent à développer des outils d’impact pour améliorer l'analyse globale se concentrant sur l'identification des indicateurs-clés pour renforcer l'évaluation et à être apte à passer à l'action vers des solutions. L'observation en intervention s'étend à la détection des non-dits, du niveau de motivation de l’employé, de la compréhension des instructions, de l’évaluation du niveau de stress et de la confiance envers l’entreprise.
Décrypter les intentions : L'Influence cruciale de l'analyse du comportement dans le renseignement (Programme Cellule SCAN)
VoirDécrypter les intentions : L'Influence cruciale de l'analyse du comportement dans le renseignement (Programme Cellule SCAN)
VoirEfficacité en service à la clientèle : Les techniques d'analyse qui font la différence
VoirEfficacité en service à la clientèle : Les techniques d'analyse qui font la différence
VoirDans le contexte concurrentiel actuel, il est impératif pour les entreprises de reconnaître que la qualité du service à la clientèle est un élément différenciateur crucial. Perdre une vente en raison d'une compréhension insuffisante des besoins du client n'est plus acceptable. Ainsi, il revient aux employés du service à la clientèle de maîtriser les techniques d'analyse du comportement pour identifier de manière précise les besoins et préoccupations des clients. Cette compétence leur permettra d'établir des contacts plus efficaces, améliorant ainsi la qualité du service fourni. En outre, en affinant leurs habiletés d'observation, les employés seront en mesure de détecter rapidement les signaux de satisfaction exprimés par les clients, renforçant ainsi la relation client. L'objectif principal de cette approche est d'optimiser l'efficacité des interventions client. En identifiant rapidement les besoins et préoccupations, les employés seront en mesure d'augmenter le rendement des ventes tout en améliorant la qualité globale du service à la clientèle. Ce processus permettra à l'entreprise de rester compétitive sur le marché en répondant de manière proactive aux attentes des clients et en établissant des relations solides basées sur la compréhension mutuelle.
L’analyse du comportement, une clé audacieuse en intelligence d’affaire
VoirL’analyse du comportement, une clé audacieuse en intelligence d’affaire
VoirLe jeune entrepreneur apporte souvent des idées originales ou innove dans un secteur donné. Il doit faire preuve d'audace, de créativité, de persévérance et de prise de risques pour réussir dans le monde des affaires. Développer son côté entrepreneurial touche autant l’aspect organisation que relationnel. Ils interagissent constamment avec différentes parties prenantes, telles que les clients, les fournisseurs, les employés, les investisseurs et les partenaires et doivent être capables de développer et de maintenir des relations positives et productives avec ces parties prenantes. Avoir comme premier objectif d’établir et de maintenir une relation de confiance avec son client potentiel ou actuel veut dire de communiquer efficacement avec celui-ci. En posant les bonnes questions aux moments opportuns, vous comprendrez rapidement et précisément les besoins et attentes du client.
Utilisation d’indices comportementaux pour voir et agir avant la menace (Programme Cellule SCAN)
VoirUtilisation d’indices comportementaux pour voir et agir avant la menace (Programme Cellule SCAN)
VoirBoostez vos ventes : La puissance de l’analyse du comportement
VoirBoostez vos ventes : La puissance de l’analyse du comportement
VoirDans le domaine de la vente, de la négociation et de la représentation, l'analyse du comportement joue un rôle essentiel pour atteindre le succès professionnel. Un représentant efficace se fixe comme priorité première d'établir et de maintenir une relation de confiance avec son client, créant ainsi une base solide pour une communication efficace. L'objectif recherché est d'optimiser les résultats du conseiller en lui fournissant les outils nécessaires pour interpréter et utiliser de manière avantageuse les différents codes de la communication, qu'ils soient verbaux ou non verbaux. La compréhension fine des signaux comportementaux permet au professionnel de personnaliser son approche, d'ajuster sa stratégie de vente et de négociation, et d'adapter sa représentation en fonction des besoins spécifiques de chaque client. En cultivant cette compétence, le conseiller renforce sa position dans un marché compétitif en offrant un service client exceptionnel, gagnant ainsi la confiance et la fidélité de sa clientèle.
Débutez votre apprentissage dès maintenant avec des ateliers à la carte ou des formations de certification complètes
Élevez votre événement avec une conférence hors du commun au taux d’appréciation exceptionnel
Ayez recours à l’un de nos experts pour une consultation ou un accompagnement vers un objectif précis
Explorez notre centre d’analyse et de données et participez au processus de validité des dernières découvertes
Consultez notre équipe de spécialistes en communication et comportement humain proposant des interventions à une situation problématique
Formations et équipes de surveillance spécialisées en prévention et en détection de comportements suspects et dangereux
Centre de collaboration dans le domaine de la sécurité offrant des solutions 360°
Contactez-nous pour plus d’information ou pour un service personnalisé