Série 8

Quitter

Regardez la vidéo suivante et répondez aux questions en vous y référant.

Toujours à 0m09s, la femme au chemisier beige répond très rapidement par « Ah oui? ». Quelle serait la meilleure hypothèse qui explique la réponse de l'homme « Tu ne serais pas à l'aise de faire cela? »

Répondre rapidement sans prendre le temps de faire une rétrospection sur ce que dit l’autre est un signe de risque émergent dans la discussion (comme un jugement)

Elle a compris rapidement et désir passer à un autre sujet

Elle ne semble pas intéressé par la discussion

Toutes ces réponses

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Répondre rapidement sans réflexion peut signaler une réaction impulsive, souvent liée à un jugement ou à une défense personnelle. Cela indique que l'interlocuteur pourrait être sur la défensive ou tenter d'éviter une confrontation, ce qui peut freiner un dialogue constructif et nuire à la communication honnête. Une telle dynamique peut également créer des malentendus, car elle empêche une écoute active et une compréhension mutuelle.

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Les croyances limitantes n’ont rien à voir aux expériences passées ou aux opinions simplement entendues ou lues précédemment.

Vrai

Faux

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Les croyances limitantes sont souvent façonnées par des expériences passées et des influences externes, ce qui peut affecter la perception et les choix futurs d’une personne.

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Regardez la vidéo suivante.

L’invité prend position concernant sa déclaration. Outre son discours, quel geste vient l’appuyer?

Il rit

Il se frotte les mains

Il frappe la table

Toutes ces réponses

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Frapper la table traduit une décision prise, une confiance affirmée sur le sujet et une volonté interne de clore la discussion. Il frappe la table, comme un juge avec son marteau qui dit : « Adjugé ! » (0:13 secondes)

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Regardez les photos suivantes.

Sur quelle photo observe-t-on un sourire authentique?

Photo 1

Photo 2

Photo 3

Photo 4

Réponses b) et d)

Réponses a) et d)

Toutes ces réponses

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Tous les muscles du visage sont impliqués.

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Regardez la photo suivante.

Quelle personne est en position «haute» (dominant) d'un point de vue hiérarchique?

La personne de gauche

La personne de droite

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La position haute se reconnaît généralement par une posture plus expansive, où les bras, les jambes et les mains occupent davantage d'espace. Cette tendance à « prendre de la place » peut refléter un besoin de projeter une présence plus affirmée. Selon le contexte, elle peut être associée à une volonté de conquérir un espace, d'exercer une influence, de démontrer sa confiance ou de compenser un sentiment de vulnérabilité afin de se sentir plus fort dans la situation.

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Le supraverbal est une composante de la communication non verbale qui permet d’envisager ce qui est relatif au ton et au timbre de la voix

Vrai

Faux

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Le supraverbal désigne les messages conscients que nous envoyons par notre apparence et nos choix d’objets, distincts des mots (verbal) et des gestes (préverbal), incluant les vêtements, accessoires (montre, bijoux), marques, et même le choix de clubs ou organisations, servant à communiquer statut social et identité de manière réfléchie. La prosodie touche plutôt la voix.

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Regardez la vidéo suivante.

Une personne autour de la table se sent en position d'autorité et croit savoir quelque chose. Pouvez-vous identifier cette personne?

Celle dont les sourcils sont froncés

Celle dont le regard porte vers la droite

Celle dont les mains sont en « pyramides »

Toutes ces réponses

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Les mains en position « pyramides » ascendantes témoignent d'une assurance, d'une dominance dans le sujet, et se sent en autorité dans la situation.

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Regardez la femme assise.

Quels critères allez-vous utiliser pour déterminer si elle est ouverte, fermée ou même neutre face à son interlocutrice?

Sa main droite présente

Le haut de son corps

Le croisement de ses jambes

Réponses a) et b)

Réponses b) et c)

Toutes ces réponses

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Explication: Malgré la main droite présente, le haut du corps n’est pas dirigé vers son interlocutrice. La femme assise forme également une barrière avec sa cuisse gauche. Elle est donc en position fermée face à la femme debout.

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Regardez la photo suivante.

Quelle est la signification de la position sur la chaise de cette personne?

Argument fort

Retrait

Stress émotif

Réponses a) et c)

Toutes ces réponses

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La personne adopte une position orientée vers l'avant, ce qui montre qu'elle souhaite communiquer et faire valoir son point de vue. Son orientation corporelle vers la (sa) droite indique une réflexion plus rationnelle et structurée, tandis que la tension de l'épaule révèle une attitude combative ou déterminée. Ces éléments combinés suggèrent une volonté claire de défendre un argument.

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Regardez la vidéo suivante.

Quel mouvement nous fait penser que l'invité préfère réellement la musique?

Il tournoie sur sa chaise

Il regarde un peu partout

Il cligne plusieurs fois des paupières à un moment précis

Il rit

Toutes ces réponses

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Le clignement psycho-affectif arrive soudainement, sur une émotion forte et les paupières battent à quelques reprises, en peu de temps.

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Regardez la photo suivante.

Nommez les positions sur la chaise:

La femme est en position neutre, l’animateur est en position d’argument faible et l’homme de droite est en position d’argument fort

La femme est en position de fuite, l’animateur est en position d’argument fort et l’homme de droite est en position d’indécision

La femme est en position d’argument fort, l’animateur est en position d’argument faible et l’homme à droite est en position d’analyse

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La femme est en position neutre (au centre, ce qui facilite la vigilance et la réactivité face à une interaction), l’animateur est en position d’argument faible (vers l’avant, position à sa gauche donc plus accommodantes) et l’homme de droite est en position d’argument fort (en avant à sa droite, prêt à négocier, argumenter)

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Une réunion de chantier sous tension. Marc, Luc et Sophie font face aux retards — mais leurs mots dévoilent plus qu’ils ne le croient. Saurez-vous repérer les formulations qui manquent d’assertivité ? Ces éléments peuvent être des termes flous, des généralisations, des accusations implicites ou des formulations passives-agressives.

Sophie lève les yeux au ciel et ajoute d’un ton las : — « De toute façon, on n’a pas vraiment d’autres options. Si les matériaux n’arrivent pas, on est coincés et il n’y a pas grand-chose à faire. »

Lève les yeux au ciel, d’un ton las

De toute façon

On n’a pas vraiment d’autres options

On est coincés

Il n’y a pas grand-chose à faire

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Regardez la photo suivante.

L’émotion négative hypertonique de cette personne dévoile également:

Une surprise

Un dégoût

Une agressivité

Réponses b) et c)

Toutes ces réponses

De l’empathie

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Regardez la photo suivante.

Que signifie le croisement des mains de ce personnage?

En V : Autorité

En pistolet : argument fort

En prise: contrôle de son discours

Toutes ces réponses

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La position des mains en pyramide apparaît souvent chez les experts non à cause de leur statut, mais parce qu’ils éprouvent de la fierté pour leur expertise. Quand cette pyramide est tenue de façon plus horizontale, cela signale qu’ils estiment détenir le savoir seulement pour le sujet traité à ce moment précis, et non de manière générale.

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Regardez la vidéo suivante et répondez aux questions en vous y référant.

Notre hypothèse de départ est que la dame à 0m19s, au chandail noir, est beaucoup plus active dans la relation que la dame à 0m39s, au chemisier blanc.

Vrai

Faux

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Malgré que les deux femmes ne bougent pas beaucoup, la dame au chemisier blanc laisse une bouche ouverte afin de s'exprimer librement aussitôt qu'elle en aura envie.

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Lisez et choisissez la bonne réponse.

Quelle est la fonction universelle de la peur ?

Pour alimenter la colère

Pour éviter ou réduire les dommages

Il n'y a pas de fonction

Pour signaler de l'attention ou du soutien

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La fonction universelle de la peur est d'éviter ou de réduire les dommages. En fonction de ce que nous avons appris dans le passé sur ce qui peut nous protéger dans des situations dangereuses, nous sommes capables de faire beaucoup de choses que nous ne serions généralement pas capables, ou disposés, de faire pour arrêter la menace. La menace immédiate de préjudice concentre notre attention, nous mobilisant pour faire face au danger. De cette façon, la peur peut réellement sauver nos vies en nous forçant à réagir sans avoir à y penser (par exemple, sauter hors du chemin d'une voiture qui arrive vers nous). Les actions évolutives prédéfinies de la peur incluent le combat, la fuite et le gel. (Source : Paul Ekman)

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Quelle description correspond à la compétence suivante?

ADAPTABILITÉ

Savoir ajuster son style de communication en fonction de l'audience et du contexte pour une efficacité maximale.

Savoir trouver un terrain d'entente et résoudre les conflits de manière mutuellement satisfaisante. Bonne gestion des comportements difficiles et complexes.

Inclut le langage corporel, les expressions faciales, l'attitude, les réactions. Ces éléments peuvent renforcer ou contredire ce qui est dit verbalement.

Être capable de délivrer des informations de manière intéressante et engageante à un groupe.

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Cet exercice aide à mémoriser et différencier les composantes de la communication relationnelle.

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Sondage

Lisez la mise en situation et choisissez votre réaction.

Vous découvrez que vous et votre partenaire attendez un bébé quand votre patron vous demande de reprendre le projet d'un collègue à l'étranger pour les sept prochains mois. Vous ne souhaitez pas encore partager les nouvelles personnelles mais vous savez déjà que vous ne pouvez pas accepter leur demande alors vous [...]

Les remerciez pour l'opportunité mais refusez, inventant une autre raison pour laquelle cela ne fonctionnerait pas.

Leur dites que vous devrez les prévenir plus tard et les évitez (même si vous savez que votre réponse ne changera pas).

Restez évasif avec des réponses telles que « Peut-être » ou « Cela pourrait fonctionner... ».

Acceptez d'y aller, tout en prévoyant de refuser ultérieurement, une fois que vous serez prêt à partager vos nouvelles.

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Parfois, nous mentons pour préserver notre vie privée. Ceci est considéré comme un mensonge lorsque, et seulement lorsque, nous ne divulguons pas notre intention de cacher certaines informations dans notre réponse. Un autre exemple de mensonge pour préserver la vie privée est lorsqu'un collègue vous demande quelle était l'ampleur de votre prime de travail et vous lui dites que vous ne vous en souvenez pas au lieu de dire la vérité : ce ne sont pas ses affaires.

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Lisez et choisissez la bonne réponse.

Lequel des éléments suivants est un déclencheur « non appris » ou inné de la peur ?

La menace d'une douleur physique

Le bruit des coups de feu

L'odeur des hôpitaux

Anticiper l'échec personnel

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D'autres déclencheurs de peur non appris incluent : quelque chose qui traverse rapidement l'espace (qui nous frappera si nous ne nous baissons pas), la perte soudaine de soutien (qui nous ferait tomber) et peut-être la vue de serpents (des recherches supplémentaires doivent être effectuées pour le confirmer). (Source : Paul Ekman)

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Sondage

Sélectionnez l'événement qui susciterait (déclencherait) votre plus forte réponse émotionnelle.

25,5;22;19,2;33,4

Le mépris

Se faire réprimander pour une mauvaise habitude que l'on a vue chez cette personne.

Entendre votre patron s'attribuer le mérite de vos recherches.

Voir le conjoint d'un ami à un rendez-vous avec une autre personne.

Écouter votre partenaire discréditer la quantité de tâches ménagères que vous effectuez.

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Comparez vos réponses à celles des autres (moyenne en %).

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Lisez et choisissez la bonne réponse.

Dans l'analyse de la communication non verbale, pourquoi est-il important de ne pas interpréter le clignement des yeux isolément, mais de le replacer dans l'ensemble des comportements observés?

Parce que seule la direction du regard compte réellement pour comprendre l'attention.

Parce que le clignement, les gestes, la posture et la voix interagissent pour donner du sens à la situation.

Parce que le clignement des yeux correspond toujours à un tic sans rapport avec la communication.

Parce que le clignement des yeux n'a aucune signification possible en contexte social.

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Cette réponse met en évidence la nature systémique de la communication non verbale. Le clignement des yeux, isolé, reste ambigu, mais combiné à d'autres indices (posture, voix, regard), il aide à repérer un état de tension ou de détente. En pratique, on analyse l'ensemble des signaux et du contexte pour éviter les interprétations hâtives, comme associer ce seul indice au mensonge ou au désintérêt.

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Regardez la photo suivante.

Le fait de cacher l'hémi-visage avec sa main peut démontrer de la honte.

Vrai

Faux

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Le fait de cacher partiellement son visage constitue un comportement de protection ou de réduction de l'exposition sociale. Ce comportement est compatible avec des émotions telles que la honte, l'embarras, la culpabilité ou une forte vulnérabilité émotionnelle.

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Lisez l'affirmation suivante.

Les comportements difficiles ne changent jamais.

Vrai

Faux

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Les gens peuvent changer, surtout avec des feedbacks efficaces et un soutien approprié. Comprendre leurs motivations et offrir des opportunités de développement personnel et professionnel peut aider à améliorer leurs comportements.

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Lisez et choisissez la bonne réponse.

Comment gérer un collaborateur qui monopolise constamment les réunions?

Réduire son temps de parole en donnant la parole aux autres

Laisser faire pour ne pas créer de conflit

L'exclure des réunions

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Encourager la participation active de tous favorise un environnement de réunion équilibré et inclusif.

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Regardez l'animation et identifiez l'émotion affichée.

Quelle émotion est affichée ?

Le mépris

La joie

La peur

La colère

Le dégoût

La tristesse

La surprise

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Toujours à 0m09s, la femme au chemisier beige répond très rapidement par « Ah oui? ». Quelle serait la meilleure hypothèse qui explique la réponse de l'homme « Tu ne serais pas à l'aise de faire cela? »

Les croyances limitantes n’ont rien à voir aux expériences passées ou aux opinions simplement entendues ou lues précédemment.

L’invité prend position concernant sa déclaration. Outre son discours, quel geste vient l’appuyer?

Sur quelle photo observe-t-on un sourire authentique?

Quelle personne est en position «haute» (dominant) d'un point de vue hiérarchique?

Le supraverbal est une composante de la communication non verbale qui permet d’envisager ce qui est relatif au ton et au timbre de la voix

Une personne autour de la table se sent en position d'autorité et croit savoir quelque chose. Pouvez-vous identifier cette personne?

Quels critères allez-vous utiliser pour déterminer si elle est ouverte, fermée ou même neutre face à son interlocutrice?

Quelle est la signification de la position sur la chaise de cette personne?

Quel mouvement nous fait penser que l'invité préfère réellement la musique?

Nommez les positions sur la chaise:

Sophie lève les yeux au ciel et ajoute d’un ton las : — « De toute façon, on n’a pas vraiment d’autres options. Si les matériaux n’arrivent pas, on est coincés et il n’y a pas grand-chose à faire. »

L’émotion négative hypertonique de cette personne dévoile également:

Que signifie le croisement des mains de ce personnage?

Notre hypothèse de départ est que la dame à 0m19s, au chandail noir, est beaucoup plus active dans la relation que la dame à 0m39s, au chemisier blanc.

Quelle est la fonction universelle de la peur ?

ADAPTABILITÉ

Lequel des éléments suivants est un déclencheur « non appris » ou inné de la peur ?

Le mépris

Dans l'analyse de la communication non verbale, pourquoi est-il important de ne pas interpréter le clignement des yeux isolément, mais de le replacer dans l'ensemble des comportements observés?

Le fait de cacher l'hémi-visage avec sa main peut démontrer de la honte.

Les comportements difficiles ne changent jamais.

Comment gérer un collaborateur qui monopolise constamment les réunions?

Quelle émotion est affichée ?