Série 6

Quitter

Regardez la vidéo suivante.

Quel geste nous indique que l’homme à la chemise bleue est cohérent dans son discours: « nous ne pourrions pas vivre ensemble » ?

Il touche la femme pendant qu'il lui parle

Il rit

Il se croise les bras en fermeture et se retourne légèrement à l'extérieur de la discussion

Toutes ces réponses

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Il se croise les bras en fermeture et se retourne légèrement à l’extérieur de la discussion (0:16 secondes)

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Regardez les mains des hommes ci-dessous.

Quel indicateur vous laisse sous l’impression que la poignée de main de ces deux hommes n’est pas sincère?

La direction de leur regard

La hauteur de la poignée de main

Leur position dans l’espace

Réponses a) et b)

Toutes ces réponses

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Explication: La hauteur de la poignée de main. En effet, plus la poignée de main est haute, plus l’indice de l’appréciation est fort.

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Une réunion de chantier sous tension. Marc, Luc et Sophie font face aux retards — mais leurs mots dévoilent plus qu’ils ne le croient. Saurez-vous repérer les formulations qui manquent d’assertivité ? Ces éléments peuvent être des termes flous, des généralisations, des accusations implicites ou des formulations passives-agressives.

Marc soupire à nouveau et secoue la tête. — « Ce n’est pas la première fois qu’on entend ça. Je ne peux pas dire au client qu’on va peut-être rattraper le retard. On a besoin de garanties, pas d’incertitudes. »

Soupire à nouveau

Secoue la tête

Ce n’est pas la première fois qu’on entend ça

On va peut-être rattraper le retard

Pas d’incertitudes

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Explication: Plusieurs éléments indiquent une tension dans la communication, comme l’atmosphère, le soupir de Marc, et l'importance de reconnaître ces signaux non verbaux pour mieux gérer la situation.

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La communication relationnelle a peu d’impact sur la productivité et sur la motivation des employés au sein d’une organisation.

Vrai

Faux

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La communication relationnelle joue un rôle crucial dans la motivation et la productivité, car des interactions positives peuvent renforcer l’engagement et la satisfaction des employés.

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Regardez les photos suivantes.

Laquelle des deux photos nous démontre une émotion réelle?

Photo 1

Photo 2

Toutes ces réponses

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Dans un sourire sincère, les muscles des yeux participent aux mouvements globaux de l’émotion positive. Tous les muscles du visage sont impliqués.

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Regardez la photo suivante.

Le croisement d’Ellen (droite), est

Ouvert

Neutre

Fermé

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Le croisement n’est pas tourné vers son interlocuteur, donc fermé.

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Regardez la vidéo suivante.

« Est-ce qu'on a le goût de travailler ensemble? La réponse est oui! » Qu'est-ce qui vous indique que la réaction de la partie adverse est négative?

Leur bouche pincée

Une position de retrait sur la chaise

Un regard fuyant

Réponses a) et b)

Réponses b) et c)

Toutes ces réponses

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La bouche pincée, le retrait sur la chaise, et le regard fuyant sont tous des indicateurs.

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Veuillez regarder la vidéo suivante et répondre ensuite aux questions subséquentes en vous y référant.

Nommé la position sur la chaise (sofa), de la femme :

Position 0 (au centre) : en attente

Position 1 (en avant à droite): argument fort

Position 2 (en avant à gauche): argument faible

Position 3 (accoudé du côté droit): stress rationnel

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Cette position indique qu'elle est en mode d'alerte, attendant les prochaines directives et se tenant prête à s'y conformer.

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Regardez la vidéo suivante.

Avant le début de la réunion, deux personnes autour de la table semblent se protéger. Quel est le signe qui vous l'explique?

Les deux ont le menton vers le haut (supérieur)

Ils sont tous les deux avancés sur leur chaise

Ils ont les mains croisées

Toutes ces réponses

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Le croisement des mains est une légère protection, un simple retour dans notre bulle.

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Regardez la photo suivante.

Quelle est cette position de chaise ?

Argument fort

Intérêt

Stress rationnel

Toutes ces réponses

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Une personne intéressée aura tendance à s’avancer pour aller chercher son interlocuteur, pour s’en rapprocher.

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Regardez la photo suivante.

Que pourrait vouloir signifier cet axe de la tête (menton vers le bas)?

Je me sens égale à l'autre

Je me sens supérieur dans la situation

Je me sens inférieur dans la situation

Toutes ces réponses

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Le menton descendant à plusieurs signification selon les autres indicateurs. Ici, nous voyons que l'homme a une émotion négative hypotonique. Il ne semble pas vouloir "se battre" à ce moment précis.

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Regardez les photos et trouvez l'intrus.

Le dégoût : trouvez l'intrus parmi ces expressions faciales.

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La D exprime la colère, pas le dégoût. Voici un autre exemple des différences entre la colère et le dégoût. L'image D montre une combinaison de trois actions généralement associées à la colère : un sourcil baissé, une paupière inférieure tendue et un regard noir. (Source : Paul Ekman)

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Lisez l'affirmation suivante.

Il est absolument vrai de dire que le langage corporel représente 55 % de la communication.

Vrai

Faux

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Ces pourcentages dépendront de chaque étude et le non verbal n'impactera pas vraisemblablement tous les gens de la même manière. Cela dépend du contexte.

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Sondage

Sélectionnez l'événement qui susciterait (déclencherait) votre plus forte réponse émotionnelle.

21,2;22,5;10,3;46

La surprise

Lancez un strike au bowling dès votre premier tour en tant que novice total.

Voir un membre timide de la famille faire une scène dans un restaurant.

Rencontrer votre patron à l'épicerie.

Tendre la main et être accueilli par un baiser sur la joue.

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Comparez vos réponses à celles des autres (moyenne en %).

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Sondage

Lisez la mise en situation et choisissez votre réaction.

Vous êtes à une fête lorsqu'une connaissance (dont vous avez oublié le nom depuis) vient vous saluer. Que faites-vous ? [...]

Dites-leur que vous devez passer un appel urgent (ce n'est pas le cas) et partez.

Excusez-vous d'avoir oublié leur nom et demandez-leur s'ils peuvent vous le rappeler.

Faites de votre mieux pour deviner leur nom et espérez que c'est vrai !

Adressez-vous à eux en disant « Saluuut ! » et engagez une conversation, en espérant que vous entendrez quelqu'un d'autre utiliser leur nom un jour.

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La plupart d'entre nous, sinon tous, ont eu l'expérience de mentir pour sortir d'une situation sociale délicate. D'autres exemples de la façon dont nous utilisons les mensonges pour nous aider à éviter ou à échapper à des scénarios inconfortables sont de prétendre avoir un problème de baby-sitter pour sortir d'une fête ennuyeuse ou de mettre fin à un appel téléphonique en disant que quelqu'un est à votre porte d'entrée.

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Lisez et choisissez la bonne réponse.

Que faut-il éviter lors de la gestion d'un employé difficile?

Offrir des solutions collaboratives

Adopter une attitude défensive

Chercher un compromis

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La défensive peut aggraver les tensions. Il est mieux de rester ouvert et flexible pour travailler vers une solution mutuelle.

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Regardez la vidéo suivante.

À partir des comportements observés, comment qualifieriez-vous la relation entre l'animatrice et son invitée?

Sincère et chaleureuse

Complexe, avec peu de désir de connexion

Agréable et sympathique

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Les comportements observés suggèrent un faible investissement dans la création d'une connexion avec l'autre. Dès le début de l'échange, les deux femmes établissent peu de contact visuel, le ton devient rapidement confrontant et l'invitée oriente même son corps à l'opposé de l'animatrice lorsqu'elle répond à ses questions. Ensemble, ces indices suggèrent une faible recherche d'affiliation et une communication davantage centrée sur la confrontation ou la protection de son espace psychologique que sur la création d'un lien relationnel.

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Regardez les photos et trouvez l'intrus.

La colère : trouvez l'intrus parmi ces expressions faciales.

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La C exprime du dégoût, pas de la colère. La colère peut être confondue avec le dégoût et interprétée à tort comme tel, car les deux expressions incluent généralement des sourcils baissés et des lèvres bouclées. Cependant, sur la photo C, on remarque du dégoût par le plissement du nez, un mouvement du visage que l'on ne voit pas dans la colère. (Source : Paul Ekman)

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Lisez et trouvez l'intrus.

Pourquoi faisons-nous des gestes en parlant? Trouvez l'intrus.

Pour se faire comprendre

Pour faire émerger une pensée moins fluide

Pour fabriquer de la pensée en interaction

Pour montrer un point dans l'espace

Pour paraître plus beau/belle

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Faire des gestes peut simplement montrer qu'on cherche à mieux se faire comprendre. En communication, les gestes accompagnent souvent la parole de façon spontanée et aident à mettre en valeur une idée, une intensité ou une intention.

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Lisez et choisissez la bonne réponse.

Quel type de communication est conseillé pour désamorcer une situation tendue?

Communication assertive

Communication passive-agressive

Silence total

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La communication assertive permet d'exprimer clairement ses pensées et ses intérêts tout en respectant ceux des autres, ce qui est essentiel dans la gestion des conflits.

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Lisez l'affirmation suivante.

Se gratter la joue indique quelques fois de l'énervement.

Vrai

Faux

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Se gratter la joue peut fonctionner comme un geste d'auto-apaisement : la personne cherche inconsciemment à réduire une tension intérieure. Certaines analyses du non-verbal associent aussi ce geste à un conflit interne ou à une sensation de ne pas être à l'aise avec l'autre personne. Dans cette logique, l'énervement n'est pas forcément une colère ouverte, mais plutôt une tension qui monte et que le corps « décharge » discrètement.

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Lisez l'affirmation suivante.

Vrai ou faux : l'expression faciale de surprise est l'opposé de l'expression de sursaut.

Vrai

Faux

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Dans la surprise, les yeux s'ouvrent largement, les sourcils se lèvent et la mâchoire s'ouvre. En sursaut, les yeux se ferment étroitement, les sourcils s'abaissent et les lèvres s'étirent avec tension. (Source : Paul Ekman)

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Quelle description correspond à la compétence suivante?

ASSERTIVITÉ

Donner et recevoir des commentaires de manière constructive pour améliorer la communication et les relations.

Savoir trouver un terrain d'entente et résoudre les conflits de manière mutuellement satisfaisante. Bonne gestion des comportements difficiles et complexes.

Savoir exprimer ses opinions et ses besoins de manière respectueuse et constructive.

Être capable de transmettre des messages de manière compréhensible et directe, sans ambigüité.

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Cet exercice aide à mémoriser et différencier les composantes de la communication relationnelle.

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Lisez et choisissez la bonne réponse.

Lors d'une conversation en face à face, vous remarquez que votre interlocuteur cligne très souvent des yeux en un court laps de temps, alors qu'il ne l'avait pas fait au début de l'échange. Parmi les interprétations suivantes, laquelle est la plus pertinente à vérifier d'abord?

Il essaie d'envoyer volontairement un signal non verbal pour vous influencer.

Il est probablement en train de mentir de manière consciente.

Son niveau de stress ou de charge cognitive augmente dans la situation.

Il est systématiquement en désaccord avec ce que vous dites.

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Cette interprétation correspond aux connaissances sur le lien entre clignement des yeux, stress et attention. Une hausse soudaine du clignement peut indiquer une activation nerveuse accrue, de la fatigue ou une charge cognitive élevée, par exemple lorsqu'une personne réfléchit, gère une émotion ou ressent de la pression. Plutôt que de conclure à un mensonge, il est plus juste d'y voir un signe de tension ou d'effort mental.

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Regardez la photo suivante.

Réunion organisée par la FIA entre les commissaires de piste et les pilotes, concernant la régulation de 2026. D'après la posture de ces personnes : L'homme au milieu :

Semble perplexe face à la situation.

Essaie de comprendre la situation en l'analysant.

Se montre fermé à la situation.

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Nous pouvons remarquer une position SC10 qui exprime un retrait dans la situation. Le croisement de bras en fermeture et l'axe de tête sagittal inférieur confirme cette fermeture.

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Quel geste nous indique que l’homme à la chemise bleue est cohérent dans son discours: « nous ne pourrions pas vivre ensemble » ?

Quel indicateur vous laisse sous l’impression que la poignée de main de ces deux hommes n’est pas sincère?

Marc soupire à nouveau et secoue la tête. — « Ce n’est pas la première fois qu’on entend ça. Je ne peux pas dire au client qu’on va peut-être rattraper le retard. On a besoin de garanties, pas d’incertitudes. »

La communication relationnelle a peu d’impact sur la productivité et sur la motivation des employés au sein d’une organisation.

Laquelle des deux photos nous démontre une émotion réelle?

Le croisement d’Ellen (droite), est

« Est-ce qu'on a le goût de travailler ensemble? La réponse est oui! » Qu'est-ce qui vous indique que la réaction de la partie adverse est négative?

Nommé la position sur la chaise (sofa), de la femme :

Avant le début de la réunion, deux personnes autour de la table semblent se protéger. Quel est le signe qui vous l'explique?

Quelle est cette position de chaise ?

Que pourrait vouloir signifier cet axe de la tête (menton vers le bas)?

Le dégoût : trouvez l'intrus parmi ces expressions faciales.

Il est absolument vrai de dire que le langage corporel représente 55 % de la communication.

La surprise

Vous êtes à une fête lorsqu'une connaissance (dont vous avez oublié le nom depuis) vient vous saluer. Que faites-vous ? [...]

Que faut-il éviter lors de la gestion d'un employé difficile?

À partir des comportements observés, comment qualifieriez-vous la relation entre l'animatrice et son invitée?

La colère : trouvez l'intrus parmi ces expressions faciales.

Pourquoi faisons-nous des gestes en parlant? Trouvez l'intrus.

Quel type de communication est conseillé pour désamorcer une situation tendue?

Se gratter la joue indique quelques fois de l'énervement.

Vrai ou faux : l'expression faciale de surprise est l'opposé de l'expression de sursaut.

ASSERTIVITÉ

Lors d'une conversation en face à face, vous remarquez que votre interlocuteur cligne très souvent des yeux en un court laps de temps, alors qu'il ne l'avait pas fait au début de l'échange. Parmi les interprétations suivantes, laquelle est la plus pertinente à vérifier d'abord?

Réunion organisée par la FIA entre les commissaires de piste et les pilotes, concernant la régulation de 2026. D'après la posture de ces personnes : L'homme au milieu :