La communication défaillante peut résulter de diverses sources, telles que le stress, les malentendus et l'excès d'informations, impactant ainsi l'échange d'idées.
Sophie, qui feuillette ses documents, intervient à son tour.
— « J’ai eu le fournisseur au téléphone ce matin. Normalement, les matériaux arriveront d’ici trois jours. Si tout va bien, on pourra reprendre le travail sans trop de dégâts. »
Marc soupire à nouveau et secoue la tête.
— « Ce n’est pas la première fois qu’on entend ça. Je ne peux pas dire au client qu’on va peut-être rattraper le retard. On a besoin de garanties, pas d’incertitudes. »
Luc hausse les épaules, visiblement frustré.
— « Tu veux quoi ? Un miracle ? On a déjà optimisé le travail des équipes au maximum. On ne peut pas tout faire en même temps, il faut être réaliste. »
Sophie lève les yeux au ciel et ajoute d’un ton las :
— « De toute façon, on n’a pas vraiment d’autres options. Si les matériaux n’arrivent pas, on est coincés et il n’y a pas grand-chose à faire. »
Marc se redresse et, d’un ton plus ferme, conclut la discussion.
— « Il faut juste que tout le monde prenne ses responsabilités. J’aimerais qu’on évite les excuses et qu’on se concentre sur ce qu’on peut contrôler. Alors, qu’est-ce qu’on peut faire dès maintenant pour minimiser l’impact ? » Un silence pesant s’installe dans la pièce, chacun semblant peser ses mots avant de répondre.
